Pritožbeni postopek za tečaje slovenščine in tujih jezikov

Naša jezikovna šola si prizadeva zagotavljati kakovostno izvedbo tečajev ter odprto in spoštljivo komunikacijo z udeleženci. V primeru nezadovoljstva z izvedbo tečaja imajo udeleženci možnost vložiti pritožbo v skladu z naslednjim postopkom.

1. Prvi pritožbeni nivo – neposredno reševanje

V primeru nesporazuma ali nezadovoljstva udeležence najprej spodbujamo, da se o težavi pogovorijo z osebo, pri kateri je nesporazum nastal (npr. učiteljem ali drugim zaposlenim v šoli).

Pritožbo je mogoče izraziti že med samo obravnavo oziroma izvedbo tečaja, tako da udeleženec osebo seznani z nezadovoljstvom ter zaprosi za pojasnilo, dodatne informacije ali razgovor.

Če nesoglasja na tej ravni ni mogoče razrešiti, udeleženec osebo seznani s svojim nestrinjanjem in odločitvijo o nadaljnjem pritožbenem postopku.

2. Pisna pritožba

Če težave ni mogoče rešiti neposredno, lahko udeleženec vloži pisno pritožbo prek spodnjega obrazca v roku 15 dni od dogodka, na katerega se pritožba nanaša.

Pritožba naj vsebuje:

• ime in priimek udeleženca,
• kontaktne podatke,
• naziv in termin tečaja slovenščine,
• opis dogodka oziroma razloga za pritožbo.

3. Obravnava pritožbe

Jezikovna šola po prejemu pritožbe:

• potrdi prejem pritožbe v 5 delovnih dneh,
• prouči navedbe in po potrebi pridobi dodatne informacije od vpletenih oseb,
• pripravi in posreduje pisni odgovor najpozneje v 30 dneh od prejema pritožbe.

4. Zaupnost in izboljšave

Vse pritožbe se obravnavajo zaupno. Informacije, pridobljene v postopku, se uporabljajo izključno za obravnavo pritožbe ter za izboljšanje kakovosti izvajanja tečajev slovenščine.